אב/אם הקהילה מעניקים לחברי הקהילה ליווי שוטף במציאת פתרונות לצרכים שונים. אב הקהילה או אם הקהילה הם דמויות משמעותית במיוחד שיוצרות קשר עם כל החברים ומושיטים להם יד עוזרת ותומכת. הם יפנו את החברים לאנשי מקצוע מומלצים, יעזרו להם למצות את הזכויות שמגיעות להם ויעסקו בפיתוח הקהילה ברבדים שונים.